Contexte Au sein de l'équipe Opérations, vous serez responsable d'un portefeuille de créances, le compte de résultat de votre périmètre.
Responsabilités
Au sein de l'équipe Opérations, vous serez responsable d'un portefeuille de comptes clients, le compte de résultat de votre périmètre. Vous gérerez une vingtaine de conciergeries ainsi que la relation client de nos conciergeries virtuelles. Vos principales missions :
Sales
Vous structurez et formalisez une stratégie commerciale globale adaptée au contexte client (conciergerie physique et/ou virtuelle). Vous êtes responsable du développement et de la fidélisation de vos comptes (gestion des rapports clients, gestion de la pyramide relationnelle, etc.) Vous êtes responsable du développement des ventes B to B/ B to C sur les sites et développez une culture de la marge sur vos sites Concierge Managers. Vous êtes responsable du déploiement opérationnel de la politique marketing au sein des espaces conciergerie (merchandising, animation promotionnelle...).
Management
Vous êtes responsable du recrutement, de la fidélisation et de l'engagement de vos équipes et anticipez et coordonnez les actions de mobilité (ouvertures de sites, fermetures de sites). Vous accompagnez leur montée en compétences en vous appuyant sur le référentiel métier de l'entreprise et la formation.
Avec l'appui d'un Concierge leader, vous assurez également le développement des ventes B to B/ B to C sur les sites et développez une culture de la marge auprès de vos Concierges Managers. Vous êtes responsable des bonnes conditions de travail de vos équipes et notamment des outils mis à leur disposition.
Finances
Vous analysez la situation actuelle et participez à la définition du budget de votre périmètre. Vous garantissez les résultats économiques du territoire en optimisant la croissance du volume d'affaires sur place et en maîtrisant les coûts. Vous actionnez tous les leviers de la rentabilité en garantissant le respect des individus, la qualité des services ainsi que la performance à long terme.
Vous êtes amené à piloter ou à intervenir sur différents projets transversaux ainsi qu'à travailler en équipe pour optimiser les processus de l'entreprise.
Profil
De niveau BAC +4 minimum, vous avez une expérience réussie en gestion commerciale B2B (Vente et/ou fidélisation d'un portefeuille clients) et en management d'équipe (dans une société de services aux réseaux serait un plus)
Vous avez le goût du challenge et d'excellentes qualités relationnelles avec des interlocuteurs variés. Organisé(e), réactif(ve) et pragmatique, vous savez gérer des problématiques variées. Porteur des valeurs de l'entreprise, vous savez accompagner les changements et faire adhérer vos équipes par votre leadership.
Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'adaptation.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Powerpoint, etc.).
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