Gestion des visiteurs et employés
Bien recevoir les visiteurs et les employés est un enjeu stratégique pour les entreprises et ce, encore plus dans un contexte où l'occupation des bureaux et la présence au travail reprennent une place accrue pour certains. Nos solutions d’hospitality management ont pour mission d’offrir une expérience fluide, personnalisée et qualitative qui favorise l’engagement et la productivité.Chaque interaction est soigneusement orchestrée par nos hospitality officers Circles, qui accompagnent chaque demande avec un service de qualité inspiré des codes hôteliers. Au-delà d’un accueil chaleureux et professionnel, notre technologie optimise et personnalise chaque point de contact, garantissant une prise en charge dynamique, adaptée en temps réel aux flux des visiteurs et des salariés.
Renforcer le service par la formation et la certification
L’expérience des collaborateurs et des visiteurs dépend avant tout des compétences de l’équipe qui l’assure. C’est pourquoi nous mettons en place des programmes de formation complets et spécialisés, permettant de développer des compétences avancées et certifications de nos équipes comme celle de l'EHL Hospitality Business School. Ces formations couvrent plusieurs domaines notamment le service aux visiteurs, la proactivité pour anticiper les besoins des occupants, la compétence interculturelle et l’esprit d’innovation.
Un accompagnement personnalisé pour chaque besoin
La personnalisation est au cœur de notre approche. Dès la première interaction et tout au long de la journée, nous adaptons nos services aux besoins spécifiques de chaque collaborateur et visiteur. Qu’il s’agisse de préparer le café préféré d’un visiteur, de faciliter l’enregistrement d’une personne au planning serré ou de proposer un espace calme à un employé avant une présentation importante, chaque détail est pensé pour améliorer leur expérience. Cet accompagnement sur mesure réduit le stress, renforce le sentiment d’appartenance et contribue à une satisfaction accrue. En découlent, une meilleure productivité, un engagement des collaborateurs plus fort et un impact positif sur la culture d'entreprise.
Faciliter la coordination des services en enterprise
Nous accompagnons la coordination des partenaires qui opèrent sur votre lieu de travail et sommes une aide pour votre property manager ou building manager. En optimisant les processus et la communication, nous contribuons à fluidifier les services et à créer un environnement de travail plus efficace. Cela permet non seulement d'améliorer la collaboration, mais aussi de réduire le turnover, assurant ainsi un retour sur investissement tangible pour vos opérations.
Expérience visiteur personnalisée
Un programme d’hospitalité au siège social génère 100% de satisfaction grâce à une expérience visiteur personnalisée et un accueil sur mesure. Grâce à l'hospitality management, les employés et les visiteurs se sentent valorisés et accompagnés dans un environnement structuré et accueillant.
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Une approche alignée sur votre marque
Les valeurs et l’identité de votre entreprise doivent transparaître dans chaque interaction. C’est pourquoi nous formons nos équipes à respecter vos codes, qu’il s’agisse de votre style de communication, de tenues aux couleurs de votre marque ou de l’intégration de vos valeurs dans les scripts d’accueil des visiteurs. Cette approche personnalisée participe à renforcer l’attractivité des talents, en créant un environnement engageant et valorisant.Ainsi, chaque détail – de l’accueil des invités à la gestion des demandes – reflète votre identité et contribue à une expérience cohérente pour vos collaborateurs et vos visiteurs.
Utiliser la technologie pour garantir une hospitalité optimale
Unetechnologie centrée sur l’hospitalité
Notre système d’exploitation et de pilotage de l’hospitalité nous permet d’optimiser la gestion des services, d’assurer un suivi des performances et de simplifier les interactions au quotidien. Grâce à l’intégration à des applications de gestion d’immeubles, nous simplifions et connectons les systèmes intelligents pour favoriser une expérience plus fluide, cohérente et personnalisée pour les utilisateurs.
Données et analyses
Nous collectons en continu les retours d’expérience et les données de performance ce qui nous permet d’améliorer nos services en temps réel.Favoriser l’engagement des collaborateurs en améliorant les expériences pour répondre à leurs besoins.
Personnalisation à grande échelle
Notre technologie permet d’offrir des expériences adaptées à chacun ce qui impacte la qualité et la pertinencedes échanges avec vos occupants.
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