Que font les community managers et pourquoi en avez-vous besoin ?
16 janvier 2023
Des communautés fortes sont essentielles parce qu'elles sont une source importante de lien social. La participation à une communauté de travail dynamique contribue à créer un sens commun de l'objectif et une confiance mutuelle. L'absence de liens sociaux peut avoir de profondes répercussions sur notre bien-être général. Une étude récente sur l'impact du travail à distance sur la solitude a montré qu'il peut entraîner de mauvais résultats sur le plan psychologique, physique et de la productivité.
Pour contrer ce sentiment de solitude, les entreprises cherchent à créer un sentiment d'appartenance au travail, ce qui se traduit par une meilleure expérience professionnelle, des employés en meilleure santé et un bien-être général accru. C'est ainsi qu'est apparu le rôle du community manager, une personne ou une équipe qui se consacre à la création d'une expérience positive et engageante sur le lieu de travail. Le community manager fait partie intégrante de l'expérience des employés et agit comme le "visage" de l'organisation. Entre autres choses, il communique avec le personnel, les visiteurs et les partenaires de l'entreprise et contribue à créer un sentiment d'appartenance à la communauté. Il est également important qu'il dynamise le lieu de travail, en utilisant la technologie, les événements, les équipements et les services pour créer des liens et des expériences mémorables.
Il est essentiel que le community manager ait une vision claire de la feuille de route de la communauté et qu'il comprenne le rôle que joue la communauté dans la culture organisationnelle au sens large. Sur cette base, il peut analyser les résultats de ses efforts en faveur de la communauté et adapter sa stratégie pour qu'elle soit en phase avec l'objectif, la mission et les valeurs de l'entreprise. Elles cherchent également des moyens d'améliorer l'expérience des employés en recueillant les commentaires de la communauté et en comprenant les tendances et les défis qui s'y posent.
Plus que jamais, les employeurs sont à la recherche d'une proposition de valeur nouvelle et améliorée pour les employés, qui mette l'accent sur tous les aspects de la santé et du bien-être des employés. Alors que les frontières entre le travail et la vie privée continuent de s'estomper, les salariés attendent de plus en plus de leurs employeurs qu'ils favorisent une culture du bien-être et qu'ils créent un sentiment d'appartenance à la communauté.
Les Community Managers doivent être flexibles dans la résolution des problèmes et dans la création d'expériences. Ils portent plusieurs casquettes et travaillent en étroite collaboration avec de nombreux services, notamment les RH, les installations, le marketing, l'immobilier et les équipes chargées de l'expérience sur le lieu de travail, afin de soutenir la mission et la vision de l'organisation. Il est le connecteur et le bâtisseur de relations de la communauté. Un community manager doit également être créatif et proactif - il gère les événements, les services d'agrément, les partenaires externes et les communications internes. C'est pourquoi il doit être organisé, efficace, doté d'une véritable curiosité pour les gens et désireux d'aider. Un programme de formation solide est une base essentielle pour un gestionnaire de communauté. Il fournira les normes de service exceptionnel nécessaires pour établir la confiance et consolider les compétences essentielles à la création d'un service cohérent et efficace, durable dans le temps.
