Une expérience collaborateur repensée pour un campus d’exception en Île-de-France

Les enjeux de notre client

Notre client, acteur majeur du secteur bancaire et immobilier donne une place centrale à l’environnement de travail dans sa stratégie d’attractivité et de bien-être des collaborateurs. Implanté sur un parc de 8 hectares, dont de nombreux espaces verts, son campus de plus de 160 000 m² accueille près de 10 000 postes de travail, avec une présence moyenne quotidienne de 6 000 collaborateurs.

Soucieux d’améliorer continuellement la qualité de vie de ses équipes, le groupe a souhaité repenser ses services de conciergerie d’entreprise et a choisi Circles suite à un appel d’offre. Sa volonté ? Que Circles propose une approche innovante, flexible et alignée sur ses exigences en matière de développement durable et de responsabilité sociale.

Une offre de conciergerie et d’animations adaptées et évolutives

Notre mission a consisté à proposer un service de conciergerie moderne et attractif pour les collaborateurs. L’objectif était double : renforcer le bien-être au travail et proposer des services pratiques facilitant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Les solutions mises en place avec Circles :

• Un espace de conciergerie physique, accessible à tous les collaborateurs, offrant des services variés allant des livraisons à la demande aux solutions de pressing, en passant par le     lavage automobile et la gestion des démarches administratives. La mini-boutique au sein de la conciergerie propose également une sélection de produits de     première nécessité et de cadeaux variés.
• Des services de bien-être sur site (massages, soins esthétiques, ostéopathie) pour favoriser la détente et la productivité.
• Une offre s’appuyant sur des partenaires et fournisseurs locaux, privilégiant les circuits courts et engagés dans une démarche RSE.
• Une application mobile intuitive, accessible 24h/24 et 7j/7, permettant aux collaborateurs de réserver et gérer leurs prestations en quelques clics.
• Un programme d’animations et d’événements, favorisant l’échange et la convivialité au sein de la communauté des membres. Ces animations incluent des ateliers bien-être, des temps de découverte tels  que des pop-up stores ou des dégustations ainsi que des rencontres fédératrices comme des team buildings et des afterworks. L’ensemble de ces événements, contribuent à dynamiser le campus et à renforcer l’engagement des employés.

Pour renforcer l’engagement et maximiser la visibilité de l’offre de services et d’animations sur le campus, un comptoir mobile, animé par un membre de l’équipe Circles, est régulièrement déployé au sein des différents bâtiments. Cet espace d’échange permet d’informer les collaborateurs et de les inviter à s’inscrire, notamment grâce à l’organisation de différents jeux concours avec des cadeaux à gagner.

Des résultats prometteurs

La collaboration de notre client avec Circles illustre notre capacité à repenser et améliorer l’expérience employé et l'exploitation d'espaces de services innovants. Les résultats obtenus témoignent directement de la satisfaction et de l’engagement des collaborateurs :

• Un fort engagement communautaire avec Net Promoter Score (NPS) de 76 depuis le lancement, reflétant un haut niveau de satisfaction et de recommandation.

• Plus de 1 860 membres inscrits, preuve d’un fort intérêt pour l’offre de services proposée.

• 99 % des utilisateurs se déclarent satisfaits des prestations, soulignant la qualité perçue et l’adéquation avec leurs attentes.‍

• Plus de 2 090 services délivrés au cours des 6 premiers mois, soulignant la popularité et l’adoption des prestations proposées, en particulier les services de pressing, cordonnerie et retouches ainsi que la mini-boutique, très appréciée pour ses produits du quotidien, ses cadeaux et ses gourmandises.

•  2h48 gagnées en moyenne par demande, un gain de temps significatif qui souligne l’efficacité et la valeur ajoutée des services proposés.

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Une transformation réussie au bénéfice des collaborateurs

Les solutions personnalisées mises en place permettent à notre client de répondre aux attentes élevées des employés en proposant une large palette de services de haute qualité, un programme d’animations dynamique et une gestion optimisée des espaces. Elles illustrent l’engagement de l’entreprise en faveur d’une expérience collaborateur repensée, alignée sur les nouveaux standards de qualité de service. Grâce à cette approche innovante et réactive, l’entreprise se positionne comme un acteur de référence en matière d’aménagement de l’environnement de travail et de l’expérience collaborateur.

À travers cette collaboration, nous réaffirmons notre capacité à accompagner les grandes organisations dans la transformation de leurs espaces de travail et de leurs services aux collaborateurs, en mettant l’accent sur l’excellence, la satisfaction des membres et un équilibre renforcé entre vie professionnelle et personnelle.

Témoignages de nos membres

« Très bon accueil et sens du service. » - Claire, une membre Circles qui a fait un achat dans la boutique de la conciergerie.

‍« Les fruits et légumes sont de très grande qualité. » - Frédéric, un membre Circles qui a commandé des paniers bio au sein de la conciergerie.

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