Les coûts du programme de conciergerie diminuent de 15 %, tandis que le taux de satisfaction atteint 97 %.

Le contexte :

Wellstar Health System, l'un des plus grands systèmes de santé de Géorgie, est un fournisseur de soins de santé à but non lucratif reconnu au niveau national. Pour rester compétitif dans le secteur de la santé, il devait améliorer son programme de conciergerie afin que ses employés soient plus heureux et puissent mener une vie plus saine et plus productive.    

 Ils cherchaient à remplacer un programme peu utilisé géré par un fournisseur historique par un nouveau partenaire capable d'offrir des services travail-vie privée holistiques  , flexibles et inclusifs pour chaque employé, quel que soit son lieu de travail. Ce nouveau prestataire devait avoir fait ses preuves en matière de retour sur investissement et proposer des initiatives susceptibles de raviver, de redynamiser et de restaurer la culture de l'entreprise.

La solution Circles :

Wellstar a fait appel à Circles, qui a tout d'abord analysé son programme actuel et son modèle de prestation de services. En collaboration avec l'équipe RH de Wellstar, Circles a élaboré une stratégie promotionnelle unique,  introduit de nouveaux supports de communication et ciblé de nouveaux canaux pour informer et motiver les employés. Un programme personnalisé a été mis au point :

• Un responsable des opérations sur place
• Une expérience web et mobile personnalisée, soutenue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par Circles
• Une équipe mobile de concierges sur place, qui se déplace quotidiennement entre plusieurs sites, pour un impact maximal.
• Un service de courses sur site, chargé de répondre aux demandes de courses personnelles des employés (achats, retours de marchandises, etc.).
• Des offres et réductions exclusives, permettant de gagner du temps et de l'argent, proposées par des partenaires locaux et nationaux.

Le résultat :

Le programme Circles a libéré le temps des employés de Wellstar, qui peuvent ainsi se concentrer sur ce qui compte vraiment : prendre soin de leurs patients et d'eux-mêmes. Les succès du programme à ce jour sont les suivants :

• Réduction de 15 % des coûts du programme
• 90+ Net promoter score
• Taux de satisfaction du programme de 97
• Augmentation de 75 % de la participation au programme

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"Ashley m'a acheté un sapin de Noël, qui était magnifique et correspondait exactement à ce que je voulais. Le service a réservé mes vacances de l'année dernière - mon mari a adoré ! J'ai fait appel au concierge pour commander de les repas pour mon personnel, de jour ou de nuit, pour emballer des cadeaux et pour acheter des cartes d'anniversaire. J'apprécie beaucoup ce service, qui fait de Wellstar un endroit où il fait bon travailler !

- Cynthia Newby, directrice des soins infirmiers

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