Le community management fera vivre votre lieu de travail et engagera votre personnel

L'amélioration de la culture d'entreprise - en stimulant l'engagement des employés, en renforçant les sentiments d'inclusion et d'appartenance et en réduisant le stress quotidien - est une priorité majeure pour les employeurs à l'heure actuelle. La mise en place d'un community manager, responsable et dédié à la création d'une communauté et à l'amélioration de l'expérience des employés va permettre de véhiculer la culture d'entreprise en l'améliorant. Cet investissement aura un impact positif  le bien-être de vos employés et vos niveaux de rétention.

‍Lesgestionnaires de communauté sont particulièrement précieux en raison de leur capacité unique à favoriser le sentiment d'appartenance, un facteur clé du bien-être des employés et de l'engagement et de la satisfaction en général. Les responsabilités et les impacts du community management ne s'arrêtent pas là. Voici un examen plus approfondi du rôle du gestionnaire de communauté et de la façon dont la mise en œuvre de la gestion de communauté peut avoir un impact positif sur l'expérience des employés et du lieu de travail, ainsi que sur la culture et les résultats de votre organisation.

Le rôle élargi du gestionnaire de communauté

Les Community Managers soutiennent les employés en favorisant leur bien-être, leur connexion et leur productivité. Le community manager est un hôte mobile pour les employés (et leurs invités). Son rôle est de répondre de manière proactive à une grande variété de besoins, à la fois sur place et à distance. En règle générale, ces besoins sont les suivants

• aider les employés et leurs invités à s'orienter dans les installations du site
• la mise en valeur de l'espace de travail pour inciter les employés à interagir (ce qui stimule l'engagement)
• gérer les fournisseurs sur place (nettoyage de voitures, nettoyage à sec, etc.)
• soutenir la gestion des installations (FM)
• piloter la gestion des salles de réunion et business center
  
• élaborer et mettre en place un programme d'événements attractifs pour les employés sur place et à distance.

Les Community Managers favorisent la culture d'entreprise et la notoriété de la marque en faisant du lieu de travail une destination attrayante et en connectant les employés entre eux. Ils disposent d'un ensemble de compétences uniques qui leur permettent de créer des moments mémorables. Ils anticipent les besoins de tous - en écoutant les problèmes et les questions, en donnant suite aux demandes et en recueillant des données et des commentaires. Ceci dans le but d'améliorer continuellement l'expérience sur le lieu de travail.

L'évolution de la gestion des communautés.

‍Lamanière dont les Community Managers atteignent ces objectifs a changé au cours des dernières années parce que la manière (et les lieux) dont les employés effectuent leur travail ont évolué. Ces changements entraînent des niveaux plus élevés de solitude et de déconnexion, ce qui représente un défi majeur pour la culture organisationnelle. De nombreux dirigeants ont réagi en doublant les stratégies existantes d'engagement des employés, ce qui a pu atténuer l'impact de ces changements soudains dus à la pandémie.

Aujourd'hui, alors que les modèles de travail à distance et hybrides ont perduré, ces mêmes défis demeurent. Dans ces conditions, de nombreux employeurs sont à la recherche de stratégies efficaces pour favoriser la connexion, la communication et la collaboration au sein d'une main-d'œuvre dispersée. Entrez dans la gestion de communauté 2.0 !

Voici quelques-uns des moyens mis en œuvre par les community managers pour relever ces défis :

• Planification de la stratégie événementielle pour inclure à la fois des événements en personne et des événements à distance (pour une portée plus large).
• Concevoir et organiser des événements qui permettent d'éduquer, de créer des liens sociaux et de stimuler les équipes afin d'impliquer les employés,
• Promouvoir les services de proximité sur le lieu de travail
  
• Interagir avec d'autres services (RH, installations, immobilier, etc.) pour mener à bien leur mission et leur vision.
• Engager une communication continue et être à l'écoute des préoccupations des employés concernant les espaces de travail, les services, la sécurité, et les outils et canaux digitaux.

Pourquoi les Community Managers sont-ils importants ?

‍Lagestion des communautés peut transformer la culture d'une organisation et avoir un impact profond sur l'expérience quotidienne des employés. Lorsque les entreprises s'appuient sur les Community Managers pour soutenir leurs employés et leurs lieux de travail, le résultat final n'est pas seulement des employés plus heureux. Il en résulte également des communautés plus fortes, des liens plus nombreux (et meilleurs) entre les employés et une culture florissante dans laquelle chacun se sent inclus. La culture appartient à tout le monde - mais, indépendamment des différentes descriptions de poste et des titres, le fait d'avoir un Community Manager résout un élément essentiel de la stratégie des personnes d'une organisation : il aide à améliorer l'expérience des employés, ce qui augmente les niveaux d'engagement des employés. Et lorsqu'il s'agit de retenir et d'attirer les meilleurs talents, c'est primordial.

Avantages du community management

‍Le management de proximité n'est pas seulement une décision commerciale intelligente ou un moyen de rendre les employés plus productifs. C'est une démarche qui se répercute sur l'ensemble de l'organisation, à court et à long terme.

‍D'un point de vue commercial : Les Community Managers aident les entreprises à prospérer en créant une communauté, ce qui permet à la culture de se développer car les employés sont plus heureux et plus productifs. Une culture organisationnelle forte et saine permet d'attirer plus facilement de nouveaux talents et de conserver les meilleurs employés. Mesurer l'engagement des employés avant et après l'ajout d'un community manager peut aider à en démontrer l'impact. Gallup a constaté que les entreprises dont le niveau d'engagement des salariés est élevé sont 23 % plus rentables et 18 % plus productives que les entreprises dont le niveau d'engagement est faible.

‍Du point de vue de l'employé: la présence d'un community manage réduit les interruptions dans la journée de l'employé et lui permet de se concentrer sur des tâches productives liées à son travail. Il s'agit d'un bénéfice essentiel car, selon Leesman, 30 % des employés d'aujourd'hui estiment que leur environnement de travail ne leur permet pas de travailler de manière productive. Leur permettre de le faire accroît leur bien-être. Le community management peut également renforcer le sentiment d'utilité des employés, notamment grâce à l'organisation d'événements à impact social et environnemental.

Garder les employés engagés et heureux signifie les aider à gérer leur niveau de stress et l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Le gestionnaire de communauté contribue à dynamiser le lieu de travail et à créer une expérience attrayante pour les employés, en faisant en sorte que chacun se sente bien accueilli et pris en charge, ce qui crée un climat de positivité. La gestion de communauté peut également encourager les employés à travailler plus souvent au bureau. Une étude de Microsoft montre qu'une majorité (84 %) des personnes seraient motivées pour revenir au bureau par la promesse de socialiser avec leurs collègues. Presque autant (85 %) disent qu'ils seraient motivés par le rétablissement des liens au sein de l'équipe.

Libérer le potentiel grâce à la communauté et à la connexion

‍LesCommunity Managers créent et gèrent toute une série d'activités - des événements amusants et collaboratifs (comme le yoga du rire ou la dégustation de chocolat) aux efforts pratiques (comme la mise à jour du contenu numérique pour la formation des employés). Ils peuvent faire une différence marquée dans la vie quotidienne des employés, où qu'ils travaillent, et peuvent donner aux organisations un avantage concurrentiel. Découvrez comment ungestionnaire de communauté Circles peut améliorer l'expérience de vos employés et faire passer votre culture au niveau supérieur.