7 façons de communiquer vos offres d'avantages sociaux
19 octobre 2023
Ce n'est pas parce que vous disposez d'un bon éventail d'avantages sociaux que votre personnel les connaît ou les utilise. Pour garantir la satisfaction des employés, l'adoption d'une approche marketing permettra de faire connaître et adopter les avantages sociaux dans lesquels votre organisation a investi. Après tout, vos employés et votre organisation ne peuvent pas bénéficier de ces investissements s'ils ne les adoptent pas.
Il y a quelques semaines, nous avons expliqué dans notre blog pourquoi vous devriez commercialiser vos programmes d'avantages sociaux. Nous allons maintenant voir comment.
HR Morning cite une étude de Voya Financial qui montre que 35% des travailleurs américains ne comprennent pas leurs avantages sociaux, un rapport d'Ameritas citant ce chiffre à 85%. Employer News, au Royaume-Uni, indique quant à lui un taux de 42%. D'autres études mondiales se situent entre ces deux chiffres.
En réalité, si même un petit pourcentage de vos employés ne comprend pas les avantages qui leur sont offerts, ils sont, et vous aussi, en train de passer à côté. La bonne nouvelle, c'est que les employeurs peuvent tout mettre en œuvre pour s'assurer que les salariés comprennent parfaitement les avantages qui leur sont offerts, comment choisir ceux qui leur conviennent et comment y accéder pour en tirer le meilleur parti. Résultat : des employés plus heureux et une main-d'œuvre plus productive.
Nous examinons ici sept façons différentes de commercialiser vos offres d'avantages sociaux auprès de votre personnel afin de vous assurer que vous pouvez tirer parti de ces avantages.
La plupart des entreprises disposent d'un bulletin d'information interne - qu'il soit imprimé ou en ligne - qui peut être un excellent moyen de faire connaître les prestations offertes. Les bulletins d'information contribuent à sensibiliser les employés et à créer un sentiment d'appartenance à la communauté.
La diffusion régulière de mises à jour, d'articles et d'offres sur les avantages sociaux dans les bulletins d'information de l'entreprise peut contribuer à maintenir la sensibilisation et à tenir les salariés au courant des changements importants et des nouvelles offres. L'inclusion d'histoires vraies et de témoignages de salariés satisfaits qui ont bénéficié de ces offres peut contribuer à rendre leur valeur plus compréhensible et plus convaincante.
Les salons sur les avantages sociaux - qu'ils soient sur place ou virtuels, ou les deux - peuvent créer un environnement vivant et interactif permettant aux employés d'explorer les options d'avantages qui leur sont offertes.
Les événements en direct peuvent inclure des stands et des consultations individuelles avec les vendeurs pour offrir des conseils personnalisés. Les événements numériques peuvent également offrir des connexions personnalisées, des présentations et une opportunité d'interaction, de questions-réponses et de discussions en temps réel. Adoptez une approche de type "pop-up store" pour ces événements, en les proposant régulièrement - la meilleure pratique étant de les organiser tous les trimestres - afin de donner aux employés de nombreuses occasions d'apprendre les nouveautés et d'interagir.
Les spécialistes du marketing savent que le marketing n'est pas une activité ponctuelle. Pour avoir un impact réel, il faut des communications continues sous diverses formes. Il en va de même pour vos communications sur les prestations.
L'utilisation d'une signalisation numérique ou d'écrans de communication interne dans les espaces communs ou les salles de pause, par exemple, peut servir de rappel visuel permanent des avantages offerts aux employés. La signalisation peut également être utilisée en ligne par le biais de bannières et d'annonces contextuelles.
L'affichage d'infographies, de vidéos et d'exemples de réussite peut contribuer à capter l'attention des employés et à renforcer leur engagement à l'égard de votre message.
La messagerie électronique reste un moyen à la fois populaire et efficace de communiquer avec les employés, qu'ils soient sur place ou à l'extérieur. C'est un outil de communication largement accessible qui représente un moyen rapide, efficace et rentable d'atteindre un grand nombre d'employés avec le même message.
Dans l'environnement technologique numérique d'aujourd'hui, ces messages peuvent être adaptés aux besoins et aux intérêts spécifiques de certains segments d'employés, ce qui constitue un avantage non négligeable. En outre, le courrier électronique peut contribuer à réduire les charges administratives, car les messages peuvent être adressés directement aux employés sans passer par les services des ressources humaines ou les administrateurs de prestations.
À titre d'exemple, Circles utilise le courrier électronique pour communiquer avec les employés de nos clients au sujet de notre service de conciergerie. Nous envoyons aux nouveaux employés un message électronique 31 jours après leur entrée en fonction. Au cours des 30 premiers jours, ils se concentrent sur les avantages auxquels ils doivent souscrire (par exemple, les soins médicaux et dentaires). Nous attendons donc que cet obstacle soit surmonté, puis nous envoyons un rappel sur l'avantage concierge Circles . Les nouveaux employés ont besoin qu'on leur rappelle leurs avantages plus fréquemment.
Si vous craignez de submerger vos employés avec un trop grand nombre de messages électroniques, tenez compte des données relatives au manque de sensibilisation et de compréhension qui existe. Des informations et des mises à jour régulières par courrier électronique peuvent aider à soutenir les employés et à combler ces lacunes.
Les organisations d'aujourd'hui utilisent une variété d'outils de communication - comme Microsoft Teams, Slack et d'autres - pour aider les employés à rester connectés. Ces outils peuvent être utilisés pour informer les employés sur les avantages offerts par l'entreprise et promouvoir ces options auprès d'eux. Par exemple, créez un canal au sein d'une équipe Microsoft ou Slack, ou communiquez au sein d'un ou plusieurs canaux existants pour sensibiliser les employés de manière continue.
Les réunions publiques virtuelles ou les webinaires peuvent donner l'occasion aux dirigeants et aux professionnels des ressources humaines d'interagir directement avec les employés et de discuter des packages et des offres de prestations. Ce format permet un engagement en temps réel, des séances de questions-réponses et la possibilité pour les employés de poser des questions et de faire part de leurs commentaires.
Rassembler toutes les communications relatives aux prestations en un lieu central pour tous les employés peut être un autre excellent moyen d'assurer la sensibilisation. Par exemple, certains de nos clients - une grande société américaine de services financiers et une grande société multinationale de biotechnologie - utilisent des microsites pour regrouper toutes les informations sur les prestations en un seul endroit, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toujours à jour.
Ce ne sont là que quelques exemples des nombreux canaux de communication dont disposent les entreprises pour informer et éduquer les salariés sur les prestations offertes. Vous en avez peut-être d'autres. L'idée maîtresse est d'utiliser une combinaison de canaux pour commercialiser vos avantages en interne. Ça marche !
L'un de nos clients, le plus grand cabinet d'avocats au monde, utilise une grande variété de canaux de communication pour commercialiser ses avantages sociaux et dispose de données sur l'engagement qui prouvent l'efficacité de ses efforts. Ses données indiquent que :
Ces chiffres sont impressionnants et montrent que la commercialisation de nos services, parmi tous les avantages qu'ils offrent, se démarque.
Pour atteindre ces résultats, l'entreprise envoie un courriel mensuel à thème à tous les employés, l'équipe des ressources humaines veille à ce que les services Circles soient mentionnés dans la lettre d'information mensuelle de l'entreprise, les nouveaux associés sont accueillis sur leur bureau à l'automne, un courriel de bienvenue est envoyé à tous les employés au sujet du service de conciergerie Circles (séparément des autres informations sur les avantages), et des panneaux d'affichage numérique présentant des offres spéciales sont installés dans les parties communes.
D'autres clients ont segmenté davantage leurs communications internes sur ces canaux afin de fournir des informations encore plus pertinentes. Par exemple, les responsables des ressources humaines ou les groupes de ressources des employés (ERG) partagent la communication avec différents groupes par le biais de leurs canaux afin d'aider à diffuser ces messages plus profondément dans l'organisation. Par exemple, un ERG sur la parentalité peut envoyer un message pour promouvoir les avantages liés à la garde d'enfants.
Le rapport Health & Benefits Strategies for 2023 de Mercer indique que davantage d'employeurs dans le monde prennent des mesures pour encourager des comportements professionnels sains, gratifiants et durables grâce à un soutien personnalisé - 50 % prévoient d'offrir des avantages et des politiques supplémentaires pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être des employés. C'est un pas dans la bonne direction mais, encore une fois, les employés doivent savoir et comprendre ce qui leur est offert en permanence pour vivre une vie plus heureuse et plus productive. Travaillons à ce que les 50 % restants soient informés des avantages qui leur sont offerts !
Quels nouveaux efforts de communication marketing pourriez-vous mettre en œuvre pour favoriser cette prise de conscience et cette compréhension de la part de votre personnel ?
