Le siège londonien d'une entreprise pharmaceutique offre une expérience de travail exceptionnelle

Contexte :

Une organisation pharmaceutique basée à Londres souhaitait redéfinir l’expérience de travail à l’occasion de l’ouverture de son nouveau siège social ultramoderne. Ce déménagement représentait un changement culturel majeur visant à prioriser le bien-être des collaborateurs, encourager l’innovation et renforcer l’engagement auprès de la communauté locale.

Dans un secteur marqué par une évolution constante et une compétition accrue pour attirer les talents, l’objectif de cette relocalisation était de créer un espace où les employés pourraient s’épanouir et s'investir dans leurs travaux de recherche médicale et biologique.

La vision pour ce nouveau siège était claire :

• Encourager les collaborateurs à revenir régulièrement au bureau et de leur plein gré,
• Favoriser une culture d’entreprise fondée sur la bienveillance et la connexion humaine,
• Faire de l’équilibre vie professionnelle – vie personnelle une réalité quotidienne grâce à des services significatifs.

L’organisation aspirait également à tisser des liens plus profonds avec le quartier local londonien afin d'enrichir à la fois la communauté interne des collaborateurs mais aussi son environnement externe.

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La solution Circles :

Circles a collaboré avec l’entreprise pour concrétiser cette vision grâce à un déploiement progressif garantissant que chaque expérience vécue évolue selon les retours et les attentes des collaborateurs.

Une expérience collaborateur 360° a ainsi été conçue et mise en œuvre, valorisant chaque aspect de la vie quotidienne au nouveau siège :

Le programme complet incluait :

• Des services d’équilibre vie professionnelle – vie personnelle, assurés par une équipe de conciergerie dédiée sur site, aidant les collaborateurs à gérer leurs tâches quotidiennes — en offrant des recommandations fiables et un accompagnement pratique pour les voyages, restaurants, réparations à domicile et plus encore. Cela constitue un avantage disponible 24h/24 et 7j/7, soutenant les employés au travail, à la maison intégrant ainsi l’équilibre de vie dans l’expérience de travail.
• Programme d’animation de la communauté visant à renforcer les liens et la culture interne grâce à des événements sur mesure : ateliers bien-être, conférences, marchés de producteurs locaux, actions de bénévolat. Cette approche cultive une culture d’appartenance, transformant le bureau en un véritable hub de collaboration et d’impact social.
• Services aux collaborateurs et aux visiteurs, assurés par une équipe d’accueil haut de gamme offrant un accueil digne de l’hôtellerie dès l’entrée dans le bâtiment, incluant des visites personnalisées, un onboarding sur mesure, et la coordination avec les prestataires sur site. Le résultat : une expérience cinq étoiles laissant une impression durable et donnant envie de revenir.

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Les résultats :

Le déménagement dans ce nouveau siège a transformé une simple relocalisation en une véritable 'relance culturelle', où les employés se sentent soutenus, inspirés et enthousiastes à l’idée de revenir sur site.

Résultats clés :

• 155 demandes mensuelles moyennes auprès du service de conciergerie, démontrant une forte adoption des services d’équilibre de vie
• 11 événements communautaires mensuels renforçant les connexions internes et externes
• Score NPS de satisfaction de 95, reflétant une expérience premium et cohérente pour les collaborateurs et visiteurs

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« Venir au nouveau siège ne donne pas l’impression de venir travailler. C’est entrer dans un lieu où je me sens valorisé – et où j’ai envie d’être. » Thierry, employé.

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Pour aller plus loin

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