Community management-program för jätten inom finansiella tjänster genererar 85% ROI per år

Bakgrunden:

Ett amerikanskt multinationellt företag inom finansiella tjänster behövde förbättra sitt nuvarande concierge-program för anställda och ta det från arbetsintensivt, underutnyttjat och föråldrat till digitalt, effektivt och innovativt. De hade en concierge på plats på större kontor, men det uppfyllde inte behoven hos distansarbetare och på mindre orter.

De sökte en skalbar lösning som skulle effektivisera kostnaderna, förbättra den digitala upplevelsen, samla hela arbetsstyrkan och främja den totala belöningsupplevelsen för alla anställda oavsett var de befann sig.

Lösningen Circles :

I samarbete med kunden utformade Circles programmål och utvecklade viktiga prestationsmätningar som berörde flera affärsfunktioner, inklusive teknik, marknadsföring, kundnöjdhet, personalens kompetens och partnerskap. Eftersom de flyttade från en befintlig leverantör var det viktigt att samarbeta med kunden och den befintliga leverantören för att utveckla strategier för kontinuitet, förändringshantering och kommunikation. Programmet för community management på plats inkluderade:

• En branschunik roll som Community Manager för att stötta medarbetarna genom hela deras medarbetarresa
• Ett gediget schema med evenemang och aktiviteter på arbetsplatsen som för samman medarbetarna, samhället och unika tjänster som ger mervärde i deras liv
• En skräddarsydd medarbetarcentrerad strategi med specifika kontaktpunkter baserade på geografisk plats, preferenser och förfrågningshistorik
• En personlig webb- och mobilupplevelse som stöds dygnet runt av Circles förespråkare för balans mellan arbete och fritid
• Väl synliga platser på anläggningen med populära bekvämligheter som uppmuntrar till användning
• Exklusiva tids- och kostnadsbesparande erbjudanden och rabatter från både lokala och nationella partners

Resultat:

Programmet stödde ursprungligen över 36.000 anställda, men har vuxit till att nu betjäna över 63.000 anställda på alla platser. Varje år hanterar programmet 52.000 förfrågningar och sparar i genomsnitt 2,5 timmar per förfrågan - över 100.000 timmar för medarbetarna. Organisationen har sett en avkastning på nästan 85 % på sin investering, år efter år.