Contexte Travailler de manière autonome dans le domaine de la conciergerie, sous la responsabilité du directeur régional.
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Travaillantde manière autonome sur votre zone de conciergerie, sous la responsabilité du Regional Manager. Vous êtes responsable de l'expérience client Circles . Vous entretenez des relations étroites et de confiance avec les membres et les interlocuteurs influents. Vous répondez aux demandes et attentes des clients en respectant les processus Circles (caisses, inventaires, factures partenaires, etc.)
Animer, organiser et mettre en valeur les offres de votre espace conciergerie. Vous assurez un suivi quantitatif de votre espace conciergerie :
Reporting des ventes
Gestion de la trésorerie
Gestion de votre stock
En collaboration avec votre responsable régional, vous mettez en place et diffusez des newsletters et des événements (saisonniers, mensuels...)
Vous apportez des informations permettant d'améliorer le service et la fidélisation des clients. Vous êtes le garant et l'acteur du développement commercial de votre conciergerie en jouant sur les leviers de la performance :
Taux de pénétration
Taux de fréquentation
Augmentation du panier moyen
Chiffre d'affaires B to B et B to C
Proposition et organisation d'événements adaptés aux besoins de votre site.
Profile
Vous êtes passionné(e) par la relation client et disposez d'une expérience d'au moins un an dans ce domaine. Votre sens du service et votre capacité d'écoute sont des points forts de votre personnalité. Vous êtes autonome, ponctuel, rigoureux, organisé et vous savez vous adapter et travailler dans l'urgence. Vous maîtrisez les programmes Office suivants : Word, Excel, Outlook, et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
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