Nos services d'hospitality management en entreprise chez Circles transforment vos bureaux en véritables lieux de vie. Grâce à une gestion experte de l’accueil, des services et de l’animation, nos hospitality managers assurent une expérience fluide, chaleureuse et engageante en répondant à la fois aux besoins collectifs de l’entreprise et aux besoins individuels de vos collaborateurs, visiteurs et clients.
Chez Circles, nous accompagnons les entreprises dans la conception et la mise en œuvre de solutions d’hospitality sur mesure, pensées pour enrichir l’expérience employé, renforcer le bien-être au bureau et valoriser la culture d’entreprise.
L'hospitality management regroupe l’ensemble des services visant à améliorer l’expérience des occupants au sein d’un immeuble ou d’un siège d’entreprise. En entreprise, il s’agit d’une démarche centrée sur l’humain qui combine la gestion de l’accueil, les services de conciergerie, les animations sur site et les services supports ainsi qu’un accompagnement personnalisé des employés et des visiteurs afin de créer un environnement agréable, fonctionnel et valorisant.
Issu du secteur de l’hôtellerie, ce concept s’est imposé dans l’immobilier d’entreprise avec la «premiumisation» des espaces de travail. Face à l’essor du travail hybride, les bureaux doivent désormais offrir une expérience «comme à l’hôtel» pour inciter les collaborateurs à revenir sur site : services personnalisés, accueil premium, espaces animés et conviviaux. Avec un marché immobilier tertiaire représentant jusqu’à 2 millions de m² de bureaux en Île-de-France et1,5million en province, l’hospitality management s’impose comme un levier stratégique de différenciation et d’attractivité.
Une stratégie d’hospitality management bien conçue peut impacter positivement l’occupation des bureaux, l’engagement collaborateur ou encore l’attractivité des talents.
L’objectif principal de l’hospitality management est de créer un environnement accueillant, fonctionnel et adapté aux besoins des collaborateurs et des occupants. Ses principes fondamentaux reposent sur :
Qu’est-ce qu’un Hospitality Manager ?
L’Hospitality Manager est un expert de l’expérience collaborateur, chargé d’orchestrer l’ensemble des services qui améliorent le quotidien sur le lieu de travail. À la croisée des chemins entre l’accueil, la conciergerie, l’animation des espaces et la gestion des services aux collaborateurs, il ou elle transforme les espaces en lieux de vie et de lien.
Chez Circles, l’Hospitality Manager agit comme un chef d’orchestre de la qualité de vie au travail. Il ou elle coordonne et pilote toutes les prestations (accueil, conciergerie, animation, etc.), en lien avec vos enjeux RH et vos objectifs d’occupation des sites. Véritable interface entre les collaborateurs, les prestataires et les directions, il assure une gestion fluide, humaine et évolutive des services, tout en veillant à leur adaptation continue aux usages.
Un Hospitality Manager, c’est un allié stratégique pour :
L’hospitality manager en entreprise est un acteur clé de la qualité de vie au travail. Il coordonne l’ensemble des services pour créer du lien entre les collaborateurs et transformer vos espaces en environnements engageants, attractifs et bienveillants.
Son rôle consiste à garantir que chaque interaction, de l’accueil des visiteurs à l’accompagnement quotidien des collaborateurs, soit fluide, attentionnée et alignée avec l’image et les standards de votre entreprise.
En pilotant la gestion des services supports comme les réservations d’espaces et la gestion du courrier, l’hospitality manager assure une organisation efficace et harmonieuse de votre site.
Acteur clé de l’expérience employé, il peut collaborer étroitement avec l’office manager pour optimiser la coordination des services, et travaille souvent en synergie avec le community manager afin d’animer les espaces et renforcer la dynamique collective au sein de votre entreprise.
Un environnement où les collaborateurs se sentent écoutés et soutenus améliore directement leur bien-être, leur efficacité et leur engagement. Les études le confirment :un meilleur engagement permet de réduire significativement le turnover, favorisant ainsi une meilleure rétention des talents. L’hospitality manager, en tant que point de contact dédié des occupants, humanise l’expérience au travail et constitue un soutien quotidien qui facilite la vie des collaborateurs. La satisfaction se mesure en continu, permettant de piloter l’offre de services selon un processus d’amélioration continue.
L’accueil et la gestion des visiteurs et des employés est bien plus qu’un simple point d’entrée : c’est le premier contact avec votre entreprise. Il reflète vos standards de qualité, votre culture d’entreprise et joue un rôle clé dans la perception globale de votre marque.
Dans un contexte où la présence sur site reprend de l’importance, offrir une expérience d’accueil fluide et professionnelle devient essentiel.
Grâce à une approche inspirée des codes de l’hôtellerie, l’hospitality manager conçoit une expérience fluide, attentionnée et professionnelle, où chaque personne se sent attendue, orientée et valorisée dès son arrivée sur site.
Circles propose une large gamme de services de conciergerie d’entreprise, conçus pour améliorer la qualité de vie au travail et favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. De la gestion des courses à l’aide à domicile, en passant par le pressing, les démarches administratives, les prestations de coiffure ou encore les massages, ces services simplifient le quotidien des collaborateurs et contribuent à leur bien-être au travail.
Pensés comme un levier de QVT, ils s’intègrent pleinement à notre démarche d’Hospitality Management, avec pour objectif d’enrichir l’expérience collaborateur et de renforcer la cohésion d’équipe.
Proposés sur site ou via une conciergerie digitale, ces services s’adaptent à votre organisation et aux usages de vos équipes.
Au-delà des services du quotidien, Circles propose également des solutions pour animer vos espaces de travail et renforcer la culture d’entreprise. Grâce à des animations et événements sur mesure comme des ateliers bien-être ou des pop-up stores de producteurs locaux, nous créons des moments de convivialité qui renforcent les liens entre collaborateurs et cultivent un véritable sentiment d’appartenance.
Complémentaires à nos offres de gestion des collaborateurs et de conciergerie, ces actions s’inscrivent dans une approche globale de l’hospitality management, au service de l’engagement et de l’expérience collaborateur.
L’aménagement des bureaux selon les principes de l’hospitality management inclut des espaces fonctionnels, confortables, esthétiques et vivants. Chez Circles, nous travaillons avec un partenaire aménageur et notre réseau de prestataires pour accompagner nos clients, asset managers et property managers, dès la phase amont, en étant force de proposition sur le mobilier des espaces serviciels et les accessoires. Un design bien conçu favorise la convivialité et la productivité.
Exemple concret : Immeuble Seineway : nous avons illustré cette approche en créant avec BNP Cardif un « Carré des Arts » sur mesure. Nous avons sélectionné les instruments de musique, sourcé des œuvres d’art et mis en place l’ensemble de l’espace. Pour le business center, nous avons opté pour du matériel audiovisuel haut de gamme, soulignant notre engagement à offrir des environnements de travail d’exception.
Les technologies modernes sont un accélérateur clé de l’hospitality management. Des applications mobiles regroupant tous les services de l’immeuble en une interface unique, aux capteurs IoT permettant de comprendre les usages des espaces en temps réel, ces outils optimisent l’utilisation des locaux et améliorent la réactivité des équipes d’hospitality. Chez Circles, notre plateforme my.circles centralise l’ensemble des demandes et services, offrant aux collaborateurs un point de contact unique, accessible en un clic.
L’évolution des besoins professionnels, l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail et la prise de conscience environnementale favorisent de nouvelles tendances :
Ces changements doivent être compris, communiqués et pilotés grâce notamment à l’offre d’hospitality management, qui s’impose comme un levier stratégique pour transformer les espaces de travail en environnements dynamiques, attractifs et dans l’air du temps.
Avec plus de 20 ans d’expérience, Circles déploie une approche globale de l’Hospitality Management pour transformer vos espaces de travail en véritables lieux de vie. Notre expertise repose sur une maîtrise complète des métiers de l’accueil, de la conciergerie et de l’animation de communauté.
Une solution clé en main, orchestrée par nos hospitality managers
Nos hospitality managers coordonnent l’ensemble des services proposés sur votre site : accueil, conciergerie, animation de la vie de bureau, gestion des prestataires… Formés selon les standards exigeants de la Circles Academy, ils assurent un haut niveau de qualité, d’hospitalité et de réactivité au quotidien.
Une expertise multisite et multisectorielle
Nous intervenons sur des environnements tertiaires variés : sièges sociaux, campus, immeubles multilocataires, sites industriels. Cette diversité nous permet d’adapter nos dispositifs à chaque typologie de site, à chaque profil d’utilisateur et aux enjeux spécifiques de votre organisation.
Une approche évolutive et adaptée à vos besoins
Nos solutions s’adaptent à la configuration de vos espaces, aux habitudes de vos collaborateurs et à vos priorités stratégiques. Pensée pour répondre à vos enjeux RH , notre approche permet de conjuguer performance opérationnelle, bien-être au travail et attractivité de vos environnements professionnels.
Un accompagnement dédié à chaque étape
De l’audit de vos besoins à la mise en œuvre opérationnelle, en passant par le pilotage de la satisfaction et les ajustements, nos équipes vous accompagnent avec un souci constant de performance et d’engagement collaborateurs.
L’hospitality management en entreprise désigne l’ensemble des services destinés à améliorer l’expérience des occupants dans un immeuble ou un siège social. Il combine l’accueil, la conciergerie, l’animation des espaces et les services supports pour créer un environnement de travail agréable, fonctionnel et centré sur l’humain. Inspiré des codes de l’hôtellerie, il vise à offrir une expérience« premium » aux collaborateurs et aux visiteurs.
L’hospitality manager est le chef d’orchestre de la qualité de vie au travail. Il coordonne l’accueil, la conciergerie, l’animation et les services aux collaborateurs. Interface entre les occupants, les prestataires et les directions, il garantit une expérience fluide, personnalisée et alignée sur les standards de l’entreprise. Chez Circles, il agit également comme un allié stratégique pour renforcer l’engagement et l’attractivité des sites.
Le facility management se concentre sur la gestion technique et opérationnelle des bâtiments(maintenance, sécurité, énergies, nettoyage). L’hospitality management, lui, est centré sur l’expérience humaine : accueil, bien-être, animation, services personnalisés. Les deux sont complémentaires : le facility management assure le bon fonctionnement des espaces, l’hospitality management les transforme en lieux de vie engageants.
Avec le travail hybride, les collaborateurs choisissent leurs jours de présence au bureau. Pour les inciter à revenir sur site, les entreprises doivent offrir une expérience qui dépasse le simple poste de travail : services personnalisés, accueil premium, animations, espaces conviviaux. L’hospitality management crée cette valeur ajoutée qui rend le bureau plus attractif que le domicile.
Les bénéfices sont multiples : amélioration de l’engagement collaborateur, augmentation du taux d’occupation des bureaux, réduction du turnover, renforcement de la marque employeur, optimisation de l’expérience visiteur et valorisation de la culture d’entreprise. Pour les asset managers, l’hospitality management augmente également la valeur perçue des actifs immobiliers et réduit le taux de rotation des locataires.
L’hospitality management agit directement sur la QVT en proposant des services qui simplifient le quotidien des collaborateurs : conciergerie (pressing, courses, démarches),animations bien-être (massages, sport, ateliers), accueil personnalisé et espaces de vie animés. En créant un environnement attentionné et bienveillant, il contribue au bien-être physique et mental des équipes.
Toutes les entreprises disposant d’espaces de travail tertiaires peuvent bénéficier de l’hospitality management : sièges sociaux, campus d’entreprise, immeubles multilocataires, sites industriels. Circles intervient dans de nombreux secteurs : finance, technologie, biotechnologies, juridique, défense et immobilier d’entreprise. Les solutions s’adaptent à la taille du site, au nombre d’occupants et aux spécificités sectorielles.
Le coût d’un service d’hospitality management varie en fonction de la taille du site, du périmètre de services souhaité (accueil, conciergerie, animation, gestion des prestataires) et du niveau de personnalisation requis. Chez Circles, nous proposons des solutions modulables et sur mesure. Contactez nos équipes pour obtenir une estimation adaptée à vos besoins.
La conciergerie d’entreprise est l’une des composantes de l’hospitality management. Elle se concentre sur les services pratiques du quotidien (pressing, courses, démarches). L’hospitality management englobe un périmètre plus large : accueil, animation de communauté, gestion des espaces, coordination des prestataires et pilotage de l’expérience collaborateur dans sa globalité.
Le déploiement Circles suit un processus structuré : audit des besoins et des usages, conception d’une offre de services sur mesure, recrutement et formation de l’hospitality manager dédié via la Circles Academy, mise en œuvre opérationnelle, puis pilotage continu de la satisfaction avec des ajustements réguliers. Chaque étape est co-construite avec le client pour garantir une intégration fluide et un impact mesurable dès les premiers mois.
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