Kostnaderna för conciergeprogrammet minskar med 15 % samtidigt som nöjdhetsgraden ökar till 97

Bakgrunden:

Wellstar Health System, ett av de största sjukvårdssystemen i Georgia, är en nationellt erkänd, icke-vinstdrivande vårdgivare. För att förbli konkurrenskraftiga inom vårdbranschen behövde de förbättra sitt concierge-program så att deras anställda blev nöjdare och kunde leva ett hälsosammare och mer produktivt liv.    

 De ville ersätta ett program som låg i träda och som drevs av en leverantör som inte presterade tillräckligt bra med en ny partner som kunde leverera program för arbetsliv och privatliv som var holistiska, flexibla och inkluderande för alla medarbetare, oavsett var de arbetade. Den nya leverantören behövde ha en dokumenterad avkastning på investeringen och en passion för att driva initiativ som skulle återuppliva, ge ny energi och återställa deras kultur.

Lösningen Circles :

Wellstar vände sig till Circles, som omedelbart började arbeta med att analysera deras nuvarande program och tjänstemodell. I samarbete med Wellstars HR-team utvecklade Circles en unik marknadsföringsstrategi som introducerade nytt marknadsföringsmaterial och riktade in sig på nya kanaler som informerade och stimulerade anställda. Ett skräddarsytt program utvecklades som inkluderade:

• En dedikerad driftchef på plats
• En personlig webb- och mobilupplevelse som stöds dygnet runt av Circles förespråkare för balans mellan arbete och fritid
• Ett mobilt conciergeteam på plats, som dagligen rörde sig mellan flera platser för maximal effekt
• En tjänst för ärendehantering på plats, med ansvar för att ta emot och utföra personliga ärenden från anställda, t.ex. shopping, returnering av varor m.m.
• Exklusiva tids- och kostnadsbesparande erbjudanden och rabatter från både lokala och nationella partners

Resultat:

Programmet Circles har frigjort tid för Wellstars medarbetare så att de kan fokusera på det som verkligen betyder något - att ta hand om sina patienter och sig själva. Programmets framgångar hittills inkluderar:

• 15% minskning av programkostnaderna
• 90+ Net promoter score
• 97% nöjdhet med programmet
• 75% ökning av programdeltagandet

‍

"Ashley köpte en julgran åt mig, som var vacker och precis vad jag ville ha. Tjänsten bokade min semester förra året på Battery med balkongutsikt för Braves-matchen - min man älskade det! Jag har använt conciergen för att beställa mat till min personal - dag- och nattskiftet - för att slå in presenter och köpa födelsedagskort. Jag är mycket tacksam för den här servicen, den gör Wellstar till en fantastisk arbetsplats!"

- Cynthia Newby, omvårdnadsdirektör

‍