Le programme d'accueil du siège de l'entreprise personnalise l'expérience des visiteurs avec une satisfaction à 100 %

Le contexte :

Une entreprise hôtelière de premier plan souhaitait offrir à ses clients, à ses employés et à ses visiteurs la même expérience hôtelière qu'elle offrait à ses clients, à ses employés et à ses visiteurs dans son siège social récemment repensé. Avec plus de 7 000 propriétés et plus d'un million de chambres dans 124 pays, ils savent clairement comment fournir un service exceptionnel dans le cadre d'un hôtel. Ils recherchaient un fournisseur de services présentant des normes de qualité tout aussi élevées pour fournir le même service dans un environnement d'entreprise. Plus précisément, ils souhaitaient que chaque employé et visiteur qui se rendait à leur siège social se sente accueilli, plein d'énergie, productif et qu'ils repartent avec une impression durable de service de classe mondiale.

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La solution Circles :

Circles a consulté les équipes des services de la marque et de l'environnement de travail de l'hôtel pour concevoir et mettre en œuvre une expérience de premier ordre pour les employés et les visiteurs. Après avoir examiné la conception des espaces, les informations démographiques sur les employés, les tendances du volume de visiteurs et l'activité de la communauté locale, Circles a créé un hub central qui était le point central de l'entrée de son siège social. Il mettrait l'accent sur l'expérience des visiteurs, impliquerait les employés tout au long de leur journée, ferait en sorte que les clients se sentent les bienvenus et ajouterait continuellement de la valeur et de la notoriété à leur marque. Leur programme d'accueil comprend :

• Un programme d'expérience touristique unique qui engage les employés et les visiteurs à chaque étape de leur visite
• Une expérience personnalisée pour les employés et les clients qui utilise les données et les préférences à des fins de personnalisation
• Un responsable de l'accueil et une équipe dévouée qui font office d'ambassadeurs du site pour répondre pleinement aux besoins des employés et des visiteurs
• Un large éventail de services d'expérience en milieu de travail, notamment un bureau d'accueil dédié, la surveillance des badges et du lobby, des articles divers et personnels, des services de gestion des visiteurs et d'orientation, la gestion des bagages, des services de standard téléphonique, la gestion des salles de conférence, des services de conciergerie, etc.

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Le résultat :

Chaque année, l'équipe hôtelière de Circles soutient plus de 100 000 employés et clients ; les employés interrogés ont confirmé leur satisfaction à 100 % à l'égard de l'équipe d'accueil.

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« Nous avons reçu la visite d'un petit groupe de partenaires fournisseurs et nous n'avons pas pu nous empêcher de dire à quel point votre équipe s'est sentie formidable à son arrivée au siège. « Ils nous ont fait sentir comme si nous faisions partie de la famille » étaient exactement leurs mots. Quelle excellente impression ! Ces partenaires attendent déjà avec impatience leur prochaine visite. »

— Directeur du siège

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